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小程序接入「微信對話開放平臺」，創建對話客服機器人

發表日期：2019-11 文章編輯：小燈瀏覽次數：10798

當用戶在小程序內發起對話，你是在后臺抓緊安排人工回復嗎？
由于等待回復時間過長，用戶產生不滿并棄用了你的小程序。

“秒回”是對話的基本要求，及時回復才能給到用戶尊重和被重視感。然而，受人力成本的因素影響，專業客服往往需要1對N，在對話需求激增的情況下，回復并不高效。其實，用戶發起對話，需求大概分為兩種：服務和咨詢。當用戶只是要獲取固定服務的渠道，可以通過AI機器人解答用戶的問題。

然而目前的情況是，AI對話能力并不是每個小程序開發團隊都能自行開發，所以微信AI團隊推出了「微信對話開放平臺」，向有對話或客服需求的個人、企業或組織開放微信的對話AI能力，幫助他們在小程序配置對話AI機器人。

「微信對話開放平臺」能做什么？

「微信對話開放平臺」是在微信智言與微信智聆兩大技術支持下推出的，能夠支持文字甚至語音進行AI對話。它既能幫助沒有開發能力的開發者快速搭建客服機器人，又為有開發能力的第三方開發者提供API接口, 快速獲取對話服務能力。

這些可接入的對話技能不僅包括預置的基礎服務技能，如天氣、新聞或百科等，還能自定義配置技能，讓開發者能夠根據場景定制對話或客服技能。

「微信對話開放平臺」可應用的場景？

「微信對話開放平臺」可應用于客服場景，通過發送指令以獲取特定服務或信息，比如：

獲取快遞信息：在電商平臺上，無需等待真人客服，用戶只要在聊天界面上發送“快遞”等相關文字，即可得知商品所寄的快遞。

「微信對話開放平臺」也可應用于非客服場景，承擔社交功能，培養用戶的情感依賴，比如：

解答今天吃什么：在餐飲平臺上，通過機器人回答糾結吃什么的用戶關于“吃什么”的問題，可以為他們提供建議，并適當地推薦對應的菜品。

如何使用「微信對話開放平臺」？

01 創建機器人

① 登錄微信對話開放平臺配置機器人

登錄微信對話開放平臺（https://openai.weixin.qq.com），點擊開始使用，創建機器人，按規定填寫“機器人名稱”，“機器人ID”和“驗證碼”。

② 創建機器人技能

可以創建自定義對話技能或者選擇系統對話技能，進行調試和發布。

關于自定義技能，要根據自己的場景需求進行創建和配置，具體操作詳見文檔：
https://openai.weixin.qq.com/...

02 調用微信對話開放平臺小程序插件

微信對話開放平臺小程序插件，提供兩種調用方式，一種是有UI組件式調用，另一種是無UI功能接口調用。

① 添加插件

登錄小程序，在“設置-第三方服務-插件管理”處搜索并添加 openaiwidget 插件

② 插件配置

在小程序 app.json 中配置, 小程序插件id是 wx8c631f7e9f2465e1 , 當前穩定版本是1.0.1

{
  "pages": [
    "pages/index/index"
  ],
  "plugins": {
    "chatbot": {
      "version": "1.0.1",
      "provider": "wx8c631f7e9f2465e1"
    }
  },
  "requiredBackgroundModes": [
    "audio"
  ],
  "sitemapLocation": "sitemap.json"
}

當使用有UI版本時，需要額外使用WechatSI組件, 只使用接口不使用UI時，使用上面的配置就可以了

{
  "pages": [
    "pages/index/index",
    "pages/newsPage/newsPage",
    "pages/common/common"
  ],
  "plugins": {
    "myPlugin": {
      "version": "dev",
      "provider": "wx8c631f7e9f2465e1"
    },
    "WechatSI": {
      "version": "0.3.1",
      "provider": "wx069ba97219f66d99"
    }
  },
  "requiredBackgroundModes": ["audio"],
  "sitemapLocation": "sitemap.json"
}

③ 獲取獲得插件所需appid

在微信對話開放平臺上，進入“設置-服務接入”獲得對應的小程序ID

④ 無UI, 直接調用插件接口

? 組件初始化

var plugin = requirePlugin("chatbot");

App({
  onLaunch: function() {
    console.log(plugin, "+++");
    plugin.init({
        appid: "P5Ot9PHJDechCYqDFAW1AiK6OtG3Ja", //小程序示例賬戶，僅供學習和參考
        success: () => {},
        fail: error => {}
    });
  }
});

? 發送query

plugin.send({
  query: "你好",
  success: res => {
    console.log(res);
  },
  fail: error => {}
});

? 返回結果

{
  "ans_node_id": 6666,
  "ans_node_name": "天氣服務",
  "answer": "北京今天小雨，溫度18到29度，當前溫度27度，空氣質量輕度污染，今天有雨，略微偏熱，注意衣物變化。",
  "answer_open": 1,
  "answer_type": "text",
  "article": "",
  "bid_stat": {
    "curr_time": "20190826-16:34:56",
    "err_msg": "",
    "latest_time": "20190826-16:34:56",
    "latest_valid": true,
    "up_ret": 0
  },
  "confidence": 1,
  "create_time": "1566810973035",
  "dialog_status": "COMPLETE",
  "from_user_name": "o9U-85tEZToQxIF8ht6o-KkagxO0",
  "intent_confirm_status": "",
  "list_options": false,
  "msg": [
    {
      "ans_node_id": 6666,
      "ans_node_name": "天氣服務",
      "article": "",
      "confidence": 1,
      "content": "北京今天小雨，溫度18到29度，當前溫度27度，空氣質量輕度污染，今天有雨，略微偏熱，注意衣物變化。",
      "debug_info": "",
      "list_options": false,
      "msg_type": "text",
      "resp_title": "天氣服務",
      "status": "CONTEXT_FAQ"
    }
  ],
  "ret": 0,
  "skill_id": "",
  "skill_type": "",
  "slot_info": [
    {
      "date": "{\"type\":\"DT_ORI\",\"date_ori\":\"今天\",\"date\":\"2019-08-26\",\"date_lunar\":\"2019-08-26\",\"week\":\"1\",\"slot_content_type\":\"2\",\"modify_times\":\"0\"}"
    },
    {
      "from_loc": "{\"type\":\"LOC_CHINA_CITY\",\"country\":\"中國\",\"city\":\"北京\",\"city_simple\":\"北京\",\"loc_ori\":\"北京\",\"slot_content_type\":\"2\",\"modify_times\":\"1\"}"
    }
  ],
  "slots_info": [
    {
      "confirm_status": "NONE",
      "end": 0,
      "entity_type": "",
      "norm": "2019-08-26",
      "norm_detail": "",
      "slot_name": "date",
      "slot_value": "{\"type\":\"DT_ORI\",\"date_ori\":\"今天\",\"date\":\"2019-08-26\",\"date_lunar\":\"2019-08-26\",\"week\":\"1\",\"slot_content_type\":\"2\",\"modify_times\":\"0\"}",
      "start": 0
    },
    {
      "confirm_status": "NONE",
      "end": 6,
      "entity_type": "LOC_CHINA_CITY",
      "norm": "{\"type\":\"LOC_CHINA_CITY\",\"country\":\"中國\",\"city\":\"北京\",\"city_simple\":\"北京\",\"loc_ori\":\"北京\"}",
      "norm_detail": "",
      "slot_name": "from_loc",
      "slot_value": "{\"type\":\"LOC_CHINA_CITY\",\"country\":\"中國\",\"city\":\"北京\",\"city_simple\":\"北京\",\"loc_ori\":\"北京\",\"slot_content_type\":\"2\",\"modify_times\":\"1\"}",
      "start": 0
    }
  ],
  "status": "CONTEXT_FAQ",
  "title": "天氣服務",
  "to_user_name": "10808"
}

⑤ 有UI，直接使用標記組件，無需接口調用

? 組件初始化

var plugin = requirePlugin("chatbot");

App({
  onLaunch: function() {
    console.log(plugin, "+++");
    plugin.init({
      appid: "P5Ot9PHJDechCYqDFAW1AiK6OtG3Ja", //小程序示例賬戶，僅供學習和參考
      success: () => {},
      fail: error => {}
    });
  }
});

? 在組件內進行配置
在頁面的配置json內進行配置，比如 pages/index/index.json

{
  "usingComponents": {
    "chat": "plugin://chatbot/chat"
  }
}

? 使用組件

<view>
    <chat bind:backHome="goBackHome" />
</view>

 // goBackHome回調 返回上一級頁面
  goBackHome: function () {
    wx.navigateBack({
      delta: 1
    })
  }

? 每次返回結構后，觸發 queryCallback

<view>
    <chat bind:queryCallback="getQueryCallback" bind:backHome="goBackHome" />
</view>

// getQueryCallback回調 返回query與結果
  getQueryCallback: function (e) {
    var listData = this.data.listData
    listData.push(e.detail)
    if (listData.length === 10) {
      wx.navigateTo({
        url: '../newsPage/newsPage',
      })
    }
  },
  // goBackHome回調 返回上一級頁面
  goBackHome: function () {
    wx.navigateBack({
      delta: 1
    })
  }

? 初始化配置項

plugin.init({
  ...options
  appid: "PWj9xdSdGU3PPnqUUrTf7uGgQ9Jvn7",
  success: () => {},
  fail: error => {}
  guideList: ["您好"]
});

options 說明:

小程序接入具體操作詳見文檔：
https://mp.weixin.qq.com/wxop...

掃碼體驗：微信對話開放平臺小程序插件應用示例

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